Vad är VoIP-telefoni egentligen?

VoIP-telefoni är en typ av telefontjänst som använder internet för att koppla samtal. VoIP står för Voice over Internet Protocol och gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal via en internetanslutning istället för en traditionell telefonlinje. VoIP-telefoni kan användas för både personliga och affärsmässiga samtal och erbjuder många fördelar jämfört med traditionella telefontjänster. VoIP-telefoni är mer prisvärt än traditionella telefontjänster eftersom det använder den befintliga infrastrukturen på internet. VoIP-samtal är också oftast tydligare än traditionella telefonsamtal eftersom de inte påverkas av samma typer av störningar. VoIP-telefoni erbjuder också funktioner som inte är tillgängliga med traditionella telefontjänster, såsom samtalsvidarekoppling och nummerblockering.

Det finns många fördelar med VoIP för företag, inklusive följande:

  • Kostnadsbesparingar: VoIP är ofta mer prisvärt än traditionella telefontjänster, särskilt för fjärr- och internationella samtal.
  • Flexibilitet: VoIP kan enkelt integreras med andra affärsapplikationer, såsom kundrelationshanteringsprogram (CRM). Detta gör det möjligt för företag att effektivisera sin kommunikation och förbättra sin effektivitet.
  • Skalbarhet: VoIP-system kan enkelt skalas upp eller ner för att möta ett företags föränderliga behov.
  • Mobilitet: VoIP gör det möjligt för företag att hålla kontakten med anställda som arbetar på distans eller reser.
  • Katastrofåterställning: Med VoIP kan företag upprätthålla kommunikationen även vid strömavbrott eller andra katastrofer.

Sammantaget erbjuder VoIP många fördelar för företag. Det är dock viktigt att välja en pålitlig VoIP-leverantör för optimala resultat.

Jämför VoIP-paket för företag

VoIP-leverantörer erbjuder ett stort antal VoIP-paket med olika funktioner och priser. Men hur väljer du rätt VoIP-leverantör för ditt företag?

Det finns några saker att tänka på när du väljer en VoIP-leverantör. För det första, fundera på vilka funktioner du behöver. Behöver du samtalsvidarekoppling? Röstbrevlåda? Samtal väntar? Ju fler funktioner du behöver, desto dyrare blir vanligtvis VoIP-paketet.

Tänk sedan på hur många linjer du behöver. Om du har ett litet företag med bara några få anställda behöver du inte så många linjer.

Att välja en leverantör för ett servicenummer är inte något människor gör dagligen. Det är därför inte förvånande att nya nummerinnehavare gör misstag och sedan inte är nöjda med sin leverantör. För att hjälpa dig undvika detta har vi sammanställt denna guide. På denna sida hittar du de viktigaste punkterna att tänka på och vad du kan göra för att undvika klagomål.

Jämför leverantörer också på viktiga funktioner.

Behöver jag en VoIP-telefonväxel?

Detta varierar naturligtvis från företag till företag. Är du en enskild firma eller ett litet företag som inte hanterar många inkommande eller utgående samtal, kanske en VoIP-telefonväxel inte är nödvändig. Men driver du ett företag där telefonen är en av de viktigaste kommunikationskanalerna för kunder, är ett VoIP-telefonsystem definitivt ett krav.

För kunder är det naturligtvis mycket viktigt att de får bra service när de kontaktar din kundtjänst. Om de har en utmärkt upplevelse och är nöjda med kontakten med callcenter-medarbetaren, kommer detta att lämna ett gott intryck. Du får en lojal kund som inte snabbt byter till en konkurrent. Därför är det viktigt att du kan erbjuda en fantastisk callcenter-upplevelse för kunder. Med ett virtuellt callcenter kan du hantera både inkommande och utgående samtal och ge kunder utmärkt service.

Allt-i-ett VoIP-paket

Vilka är fördelarna med en VoIP-telefonväxel?

Det är nu tydligt att det finns många fördelar med ett virtuellt telefonsystem. Nedan belyser vi några av fördelarna.

Ingen hårdvara krävs för telefoni: För att hantera samtal behöver du inte längre en fast telefon som är ansluten till telefonnätet. Du kan enkelt använda en dator, laptop, surfplatta eller smartphone.

Snabb installation: Du kan sätta upp ett callcenter och lägga till medarbetare på bara några minuter. Ladda ner och installera appen (med hjälp av en QR-kod) och du kan börja direkt.

Ta emot samtal var som helst: Dina anställda är inte längre bundna till en fast plats och har flexibiliteten att ta emot samtal var som helst, oavsett om det är från kontoret eller hemifrån.

Ändra tillgänglighet: Medarbetare kan enkelt ange när de är tillgängliga eller inte. De kan välja mellan olika statusar: tillgänglig, inte tillgänglig eller paus. Denna status uppdateras omedelbart i systemet, vilket gör att inkommande samtal automatiskt vidarekopplas till en tillgänglig medarbetare.

Obegränsad skalbarhet: Med en VoIP-telefonväxel kan du njuta av obegränsad skalbarhet. Anställda kan enkelt läggas till eller tas bort från systemet, så att det kan växa med företaget.

Extra funktioner: Ett virtuellt callcenter kommer också med många extra funktioner som en digital telefonsvarare, en kö för när inga medarbetare är tillgängliga, ett välkomstmeddelande, ett menyval för att koppla uppringare till rätt person eller avdelning, samtalsinspelning, statistik och mycket mer.

Ingen extern callcenter behövs längre: Eftersom det är så enkelt att sätta upp och hantera en egen molnbaserad telefonväxel behöver du som företagare inte längre investera i ett externt callcenter. Detta ger dig inte bara mer kontroll över vad som händer i callcentret, utan det ger också stora besparingar.

Sätt upp en egen VoIP-telefonväxel

Att sätta upp en egen virtuell telefonväxel är inte alls svårt. Med rätt programvara kan du göra det själv. Belfabriek-appen för iPhone, iPad och Android är en bra lösning för detta. Appen är lämplig för olika typer av organisationer, från små och medelstora företag, startups, stora företag till myndigheter. Den är enkel att sätta upp och användarvänlig för både medarbetare och företagsadministratörer.

För att sätta upp den virtuella telefonväxeln måste alla medarbetare ladda ner och installera appen på sina enheter. Alla i teamet som använder appen blir en del av det virtuella callcentret. Medarbetarna kan sedan själva ange sin status via appen, med tre olika alternativ: tillgänglig, inte tillgänglig eller paus. Det virtuella systemet vet då exakt vilken medarbetare som är ledig för att hjälpa kunder och ta emot inkommande samtal. Oavsett var dessa medarbetare befinner sig, på kontoret eller hemma, är de alla en del av systemet och kan snabbt hjälpa kunder.

Sammanfattningsvis får du med en virtuell telefonväxel en rad praktiska funktioner i ett telefonsystem som gör det möjligt för medarbetare att hantera ett stort antal inkommande samtal från olika platser och ge utmärkt kundservice till varje uppringare. Perfekt för alla organisationer som vill erbjuda sina kunder det bästa av det bästa!