Vad är hosted VoIP för företag?

Företagstelefoni med hosted VoIP innebär samtal som hanteras via företagets egna telefonsystem istället för en extern leverantör. Detta kan ge företag många fördelar, såsom bättre kontroll över samtalskvalitet och funktioner, lägre kostnader och ökad flexibilitet.

Vilka är fördelarna med hosted VoIP för företag?

Det finns flera fördelar med hosted VoIP för företag, inklusive:

Bättre kontroll över samtalskvalitet och funktioner

När företag hanterar sina egna samtal har de bättre kontroll över samtalskvaliteten och de funktioner som är tillgängliga. Detta kan säkerställa att samtalen är tydliga och att kunderna har tillgång till de funktioner de behöver.

Enkel hantering

Att komma igång med VoIP är enkelt. Det enda du behöver är telefoner och en kabel för att ansluta dem till ditt nätverk. Många kunder väljer till och med softphones och använder inga fysiska telefoner längre. Att ansluta ditt företag till hosted VoIP-tjänster kräver minimala interna kunskaper och färdigheter.

Fördelar för kontaktcenter

För företag som erbjuder kundservice via telefon är hosted VoIP lämpligt för behoven hos ett kontaktcenter av alla storlekar – från några få kundtjänstmedarbetare till hundratals agenter som arbetar dygnet runt.

Med en hosted VoIP-leverantör som stödjer kontaktcenterbehov kan du dra nytta av:

  • Unified Communications (UC): UC gör det möjligt för dina kollegor att kommunicera med kunder via telefon, chatt, e-post och mer.
  • Rapportering och övervakning: Många VoIP-tjänster för kontaktcenterlösningar erbjuder enkel tillgång till statistik och insikter som hjälper dig att fatta smartare beslut om personal och utbildning.
  • Interaktiv röststyrning (IVR): Genom att låta kunder uttrycka sina frågor kan de snabbt kopplas till rätt avdelning eller person.
  • Smartare samtalsdirigering: VoIP erbjuder extrem flexibilitet i dirigering, vilket optimerar inkommande samtalstrafik.

Tilläggsfunktioner

Hosted VoIP är flexibelt och kan anpassas efter dina behov. Vissa nystartade företag kan behöva minimala funktioner för att hålla kostnaderna nere, medan större, etablerade företag kan söka så många funktioner som möjligt för mer integrerad kommunikation.

Oavsett var du befinner dig på denna skala kan samarbete med en hosted VoIP-leverantör som erbjuder en komplett uppsättning VoIP-tilläggsfunktioner transformera din företagskommunikation. Några populära tillägg att överväga är:

  • Dataintegration: Röstbrevlåda-till-e-post-transkription
  • Automatisk samtalsdistribution: För kontaktcenter eller hög samtalsvolym
  • Interaktiv röststyrning: Smartare samtalsdirigering med inbyggd intelligens
  • Fjärrhantering: Webbaserad administration för att lägga till telefonlinjer
  • Chatt: För intern och extern kommunikation, som kan integreras med ditt CRM-verktyg
  • Videochatt och videokonferenser

Flexibilitet och skalbarhet

Med VoIP kan du enkelt lägga till telefonlinjer på några minuter, ofta direkt från hanteringsportalen, till en fast månadskostnad. Allt du behöver är en webbläsare och några klick. VoIP:s flexibilitet och skalbarhet är idealisk för företag med säsongsvariationer i personalstyrkan eller företag som växer snabbt.

Dataintegration

Att skapa en positiv “kundupplevelse” innebär att integrera din kommunikation över olika kanaler. Detta kan innebära att du samlar sociala medier, telefoner, e-post, röstmeddelanden, chatt och andra metoder som dina kunder använder för att kommunicera.

Genom att välja en VoIP-tjänst som integreras med ditt CRM-verktyg kan du få insikt i varje kommunikation som en kund har med ditt företag. Detta kan inkludera:

  • Röstbrevlåda-till-e-post-transkription
  • Mobilitet
  • Chatt
  • Sociala meddelanden

Möjligheter för Unified Business Communications

Du kanske inte är redo för unified business communications idag, och det är helt okej. Med en VoIP-leverantör som erbjuder ett komplett utbud av affärsverktyg kan du ta steget när du är redo. Genom att samla telefoner, tilläggstjänster, internetanslutning och data på ett nätverk kan du uppnå:

  • Snabbare problemlösning
  • Högre produktivitet hos anställda
  • Förbättrat samarbete i team
  • Bättre kundnöjdhet tack vare transparens
  • Förbättrad kundservice

Kostnadsbesparingar

Kostnadsbesparingspotentialen med VoIP är enorm. Det finns initiala investeringskostnader för enheter, men du kan betala en fast månadskostnad per användare och tilläggstjänster. Forskare uppskattar att det genomsnittliga företaget sparar 40 procent på hosted VoIP jämfört med analog telefoni, medan företag med höga internationella samtalsbehov kan spara upp till 90 procent.

Mobilitet

Även om inte alla leverantörer erbjuder samma tillägg för VoIP-tjänster är mobilitet en av de vanligaste fördelarna som företag utnyttjar när de övergår till hosted VoIP. Beroende på din leverantör och konfigurationsbeslut kan du låta samtal ringa samtidigt på både bordstelefoner och mobiltelefoner, vidarekoppla mobilt eller aktivera mobil failover om din internetanslutning går ner.

Kundservice

Kort sagt, kunder älskar VoIP. Ett bra interaktivt röststyrningssystem kan minska känslan av att “studsa runt” mellan representanter, så att de omedelbart kan prata med rätt person. Det innebär också högre samtalskvalitet och snabbare svar på frågor med rätt tilläggsfunktioner.