Eftersom varje samtal verkligen räknas och ibland till och med kan handla om liv, är nödlinjer och hjälplinjer en av de svåraste typerna av telefontjänster att sätta upp.

Oavsett om det handlar om en teknisk supporttjänst, ett nödnummer för förare med problem eller ett medicinskt larmnummer, står din nödlinje stabilt med vår Interactive Voice Response-telefoniplattform (IVR).

Vår höga servicenivå, vår egen telekominterconnect och den helt egenutvecklade plattformen gör att vi i många år har varit leverantör av nödlinjer och hjälplinjer.

I den här artikeln förklarar vi hur du direkt kan sätta upp ett eget larmnummer eller en nödlinje.

Steg 1: välj ett telefonnummer

För en nödlinje kan du välja mellan lokala telefonnummer eller nationella telefonnummer. Även gratisnummer eller betalnummer är möjliga.

Valet av telefonnummer bestäms vanligtvis av målgruppen.

Vill du göra din tjänst så lättillgänglig som möjligt, eller erbjuder du ett mervärde som uppringare är villiga att betala extra för?

Steg 2: planera din tillgänglighet

Vem svarar i telefonen när den ringer? Vad händer om den personen är upptagen? En planering säkerställer att din nödlinje är optimalt tillgänglig.

Eftersom nödlinjer ofta har generösa öppettider (ibland till och med dygnet runt) arbetar man i olika skift.

Det är också nödvändigt att alla medarbetare kan svara på inkommande samtal varifrån som helst: hemifrån, på kontoret eller på språng.

Med vår praktiska teampanel kan alla medarbetare enkelt slå på eller av sin tillgänglighet. På så sätt vet vår telefoniplattform alltid exakt vem samtal kan vidarekopplas till.

Steg 3: ställ in ett välkomstmeddelande

Med ett välkomstmeddelande hälsas uppringare välkomna så snart de ringer nödlinjen.

Detta ger dem omedelbart trygghet att de har att göra med en professionell tjänst och bekräftar att de har gjort rätt val genom att ringa.

Du kan själv spela in och skicka in ljudfilen för detta välkomstmeddelande, eller använda vår text-till-tal-bot.

Skicka oss texten som uppringaren ska höra, så tar vi hand om resten.

Steg 4: lär känna den online kundportalen

En bra leverantör av nödlinjer erbjuder dig en omfattande kundportal där du kan hantera din nödlinje fullt ut.

Här hittar du alla nummerinställningar på en överskådlig sida, där du direkt kan aktivera och inaktivera funktioner. Du har också tillgång till omfattande samtalsstatistik.

En av våra vänliga kollegor kan på en halvtimme guida dig genom onlinepanelen och gå igenom hur du perfekt anpassar ditt nummer efter dina behov och önskemål. Vi kan naturligtvis också ta hand om hela hanteringen och konfigurationen åt dig, vilket kanske är ännu bättre för en viktig nödlinje med många volontärer. Vi hjälper gärna till!

Steg 5: förbättra din tjänst

Även efter att din nödlinje har tagits i bruk vill du säkerställa att du kontinuerligt förbättrar din tjänst. Praktiska extrafunktioner som omfattande statistik och möjligheten att spela in inkommande samtal hjälper till med detta.

Genom att använda Call-recording har du inte bara möjlighet att lyssna på uppringarens information i efterhand, utan du kan också använda dessa samtalsinspelningar för att träna medarbetare och höja tjänstens kvalitet.

Välj en erfaren leverantör

Det är ingen slump att du har hamnat på Belfabrieks webbplats.

Vi är kanske den bästa leverantören för ditt nödnummer eller akutjänst. Vi förstår alla behov och erbjuder smarta lösningar för dem.

Så varför vänta längre? Välj ett fint telefonnummer i vår webshop för din nödlinje eller kontakta en av våra specialister!