Som nummerägare tittar du naturligtvis regelbundet på dina samtalsstatistik. Du vill veta exakt hur många samtal du har tagit emot, om det finns samtal du har missat och om du behöver göra justeringar i din organisation för att bättre kunna hantera inkommande samtal.

Därför har du som kund hos Belfabriek i flera år haft tillgång till en omfattande statistikpanel i din online kontrollpanel. Men för nummerägare som arbetar med flera medarbetare kan detta ibland inte vara tillräckligt. Speciellt för dessa kunder har vi nu introducerat Medarbetarstatistik e-postrapporter.

Behov från verkligheten

Medarbetarstatistik e-postrapporter har uppstått från specifika behov hos våra kunder. En av våra kunder, en nummerägare som arbetar med ett stort antal olika konsulter, kontaktade oss med frågan om hur han enklast kunde få en daglig översikt över antalet minuter och samtal som varje medarbetare hanterade dagen innan.

Denna information var viktig för kunden eftersom samtal huvudsakligen drevs via onlineannonseringssystem som Adwords. Genom att jämföra antalet minuter och samtal med statistiken från Adwords kunde han snabbt se vilka annonser och sökord som fungerade eller inte. På så sätt kunde han enkelt optimera sina annonser dagligen baserat på resultaten från föregående dag.

Vid en vidare undersökning bland en del av våra kunder visade det sig snabbt att detta behov delades av fler. Många kunder var intresserade av en veckovis eller månadsvis översikt över samtalsstatistik per medarbetare som automatiskt skulle skickas till teamledaren eller chefen.

Vad är Medarbetarstatistik e-postrapporter?

Du känner säkert till våra Statistik e-postrapporter; en praktisk funktion som automatiskt skickar statistik för ditt servicenummer via e-post dagligen, veckovis eller månadsvis.

Många av våra kunder använder denna funktion för att hålla teamledare eller chefer informerade om antalet samtal och minuter.

Medarbetarstatistik e-postrapporter visar exakt hur många samtal och minuter varje medarbetare har hanterat under rapporteringsperioden.

Precis som de vanliga Statistik e-postrapporterna får du medarbetarrapporterna automatiskt direkt i din e-post; dagligen, veckovis eller månadsvis.

Hur ser e-postrapporten ut?

I varje e-postmeddelande hittar du en översikt över alla anknytningar per servicenummer. För varje anknytning (medarbetare) ser du exakt hur många samtal och samtalsminuter som har hanterats.

Har du mer än ett servicenummer ser du anknytningarna grupperade per servicenummer, även om medarbetare hanterar inkommande samtal för flera nummer.

Hur aktiverar jag Medarbetarstatistik e-postrapporter?

Att aktivera medarbetarrapporter är mycket enkelt. Logga in på Min Belfabriek kontrollpanelen och gå till Nummerinställningar. Scrolla ner tills du ser funktionen Medarbetarstatistik e-postrapporter och klicka på knappen “På” för att aktivera funktionen.

Gör sedan följande två inställningar:

  • Ange e-postadressen där du vill ta emot rapporterna
  • Ange frekvensen för hur ofta du vill ta emot rapporterna.

Glöm inte att spara ändringarna.

Hur kommer du att använda medarbetarstatistikrapporter?

Eftersom denna funktionalitet, liksom många av våra extra funktioner, har uppstått från verkliga behov hos våra kunder, finns det många användningsområden för Medarbetarstatistik e-postrapporter. Ovan nämnde vi redan några av dessa möjligheter. Vi är nyfikna på hur du kommer att använda denna nya funktionalitet.

Aktivera därför denna nya, kostnadsfria funktionalitet idag och skicka oss ett mejl där du berättar hur du tänker använda funktionen. Vi ser fram emot att höra från dig!