Nederländerna
Belgien
Danmark
Tyskland
Frankrike
Schweiz
Österrike
Storbritannien
Spanien
ItalienTelefonische Leadgeneratie | Hoe Werf je Potentiële Klanten?
Bedrijven zijn online en offline massaal op jacht naar klanten. Maar iemand wordt niet zomaar jouw klant. Eerst zal hij de kat uit de boom kijken en willen zien of je te vertrouwen bent. Wanneer je dit vertrouwen eenmaal hebt gewonnen en hij zijn telefoonnummer of (mail)adres heeft gegeven, kun je in dialoog gaan met deze lead.
Wat is de beste manier om van deze lead uiteindelijk een klant te maken? Welk communicatiekanaal levert het hoogste rendement op? Hoewel de meningen hierover verdeeld zijn, is er heel wat te zeggen voor telefonisch contact met jouw leads. Op deze pagina leggen wij je uit waarom steeds meer mensen een servicenummer nemen voor de gesprekken met hun leads.
Chat, social media, post, e-mail of telefoon?
Er zijn natuurlijk talloze kanalen waarmee je de communicatie met klanten kunt voeren. Maar van al deze media is de telefoon het meest effectief. Een potentiële klant die snel antwoord op zijn vraag wil, zal het liefst naar de telefoon grijpen. Naast de tijdbesparing geeft dit hen de kans om direct met een medewerker van jouw bedrijf te spreken.
Het geld en de moeite die het kost om een efficiënt online systeem op te zetten voor een chat of voor automatische beantwoording van vragen door middel van een knowledge base zijn misschien nog te verantwoorden. Het is echter een feit dat consumenten zo langzamerhand gefrustreerd raken door deze onpersoonlijke communicatievormen. Een prettig gesprek wordt dan ook gewaardeerd.
De voordelen van telefonisch contact
Er kleven heel wat voordelen aan telefonisch contact met jouw leads. Zo is een telefoongesprek ten opzichte van de hierboven genoemde communicatiekanalen:
- Directer: Bij een telefoongesprek staat een klant in direct contact met één van jouw medewerkers. Schieten hem nieuwe vragen te binnen, dan worden deze direct beantwoord.
- Sneller: Bij correspondentie per e-mail moet een lead uren- of zelfs dagenlang wachten op antwoord. Aan de telefoon weet hij meteen waar hij aan toe is.
- Persoonlijker: Geschreven communicatie kan traag en onpersoonlijk zijn. Direct spreken met een medewerker is natuurlijker en prettiger.
- Effectiever: Bij de geschreven communicatievormen heeft de klant veel meer gelegenheid om de concurrentie te bekijken, om anoniem te blijven of om het gesprek af te kappen. Aan de telefoon niet. Het is dan ook een feit dat telefonisch leads genereren voor een hogere conversie zorgt dan communicatie via social media, per e-mail of chat.
Natuurlijk bezit je al een telefoonnummer, maar hoeveel van jouw leads maken hier gebruik van? En hoeveel klanten loop je mis doordat je een normaal nummer in plaats van een servicenummer gebruikt? Je weet het pas als je bij de Belfabriek een 0800- of 0900-nummer aanvraagt. De reacties van bedrijven die jou voorgingen, liegen er niet om.
Meer leads dankzij een servicenummer
Met een servicenummer maak je het makkelijker en aantrekkelijker voor potentiële klanten om je te bellen. Mits jouw nieuwe servicenummer duidelijk naar hen communiceert, is het resultaat vrijwel direct meetbaar in een verhoogd aantal interacties, wat onvermijdelijk resulteert in een hogere omzet.
Bent je overtuigd van de voordelen van telefonische leads? Laat er niet langer gras over groeien maar zet vandaag de eerste stap naar een hogere omzet! Bekijk in onze online winkel welk type servicenummers je kunt aanvragen en welke (naam)nummes nog beschikbaar zijn.
Telefonische leadgeneratie is het telefonisch benaderen van potentiële klanten om interesse te wekken voor een product of dienst. Het doel is om goede leads te genereren waarmee je later verder in gesprek kunt gaan of afspraken kunt maken.
Een lead is een persoon of organisatie die op de een of andere manier heeft laten merken geïnteresseerd te zijn — bijvoorbeeld door een formulier in te vullen, te reageren op een campagne, of telefonisch contact op te nemen.
Beide vormen vallen onder salesactiviteiten via de telefoon. Het verschil is dat telefonische acquisitie vaak gericht is op directe verkoop, terwijl leadgeneratie draait om het opbouwen van een relatie en het verzamelen van waardevolle informatie voor vervolgcontact.
Kwalitatieve leads herken je aan duidelijke interesse, een concrete behoefte en beslissingsbevoegdheid (zoals bij een decision making unit). Door gerichte selectie uit je database en het stellen van goede vragen tijdens het gesprek, kun je de waardevolle leads beter identificeren.
Een prettig gesprek, goed luisteren, het stellen van relevante vragen, en het tonen van oprechte interesse zorgen voor persoonlijk contact en meer kans op succes. Een goed getraind salesteam of callcenter weet hoe ze koopsignalen kunnen herkennen en benutten.
Gebruik een zorgvuldig opgebouwde database, richt je op de twee doelgroepen binnen een organisatie (gebruikers en beslissers), en houd rekening met de organisatiecriteria. Een gesprek met de juiste persoon aan de lijn krijgen is cruciaal voor succes.
Warme leads hebben eerder interesse getoond, bijvoorbeeld via een advertentie of door eerdere gesprekken. Koude leads (cold calling) kennen jouw organisatie vaak nog niet. Beiden kunnen waardevol zijn, maar vragen een andere aanpak.
Een duidelijke doelstelling, een goede propositie, een zorgvuldig gekozen database en een goed getraind team (intern of extern). Met de juiste aanpak en continue verbetering kun je veel resultaat realiseren.
