När kunder blir alltmer självsäkra och diskuterar med dig och varandra via allt fler kanaler, kan din kundservice inte stå still. För stillastående är bakåtsträvande i detta konkurrensutsatta samhälle. Smarta chefer som du håller ett öga på trender och ligger, där det är möjligt, steget före. I den här artikeln tittar vi på utvecklingar som enligt experter kommer att påverka kundservice.

Fortsätt skriva

Trenden med content marketing fortsätter starkt under resten av året. För att skilja dig från konkurrenterna erbjuder du värdefull information, en inblick bakom kulisserna och andra artiklar som dina kunder gärna återvänder till. Belfabrieks blogg är ett bra exempel på content marketing.

Kom ihåg att kvalitet är viktigare än kvantitet; det är bättre att dela en fantastisk handledning en gång i månaden än att publicera en oinspirerad text varje vecka. Google blir allt smartare och belönar kvalitativ information med högre rankningar. Var inte rädd för att en artikel blir för lång; läsare (och sökmotorer) föredrar längre artiklar av högre kvalitet. Artiklar på 2 000 till 3 000 ord är inte längre ovanliga.

Var social

Kunder väljer själva vilken kanal de vill använda för att kontakta dig. Det kan mycket väl vara ditt Twitter-konto. Hur uppmärksam är du på dessa meddelanden? Skillnaden med ett inkommande samtal eller ett e-postmeddelande är att andra användare kan se frågan eller klagomålet. De ser också hur du svarar. Detta kan låta allvarligare än det är, men istället för ett hot är det en möjlighet. Om du agerar snabbt och adekvat får du poäng hos andra (potentiella) kunder som läser med.

Det sägs att Twitter och Google+ kommer att växa kraftigt. Vi vågar inte säga det med säkerhet, men vi är redan representerade på dessa sociala nätverk. Hur är det med din organisation?

Bli mobil

Användningen av smartphones ökar explosionsartat, men få företag har anpassat sig med en mobil version av sin webbplats. Detta till kundernas frustration, som måste scrolla och zooma mycket för att hitta den information de söker. Smarta organisationer låter därför skapa mobilapplikationer där kunder kan hitta viktig information och utföra åtgärder. En ny trend är att bygga in supportknappar som gör det möjligt för användare att ställa frågor via en chatt eller bli uppringda av kundservice inom några minuter.

Agera proaktivt

Förutom ovanstående trender finns det också en förändring i organisationers attityd. Istället för att vänta på att kunder ska komma med frågor eller problem, agerar de proaktivt. Ett proaktivt telefonsamtal från kundservice kan förebygga problem och lämna ett utmärkt intryck hos kunder. Detta är inte slöseri med tid: bakom varje klagomål finns 26 kunder som håller tyst, enligt forskning från Lee Resources. Genom att agera proaktivt behåller du fler kunder.

Fråga dina kunder

I linje med ett proaktivt tillvägagångssätt ligger crowdsourcing. Här inleder du en dialog med dina kunder och ber dem om idéer för att förbättra din service. Detta kan göras via sociala medier, men också via telefon – både inkommande och utgående. Tvåvägskommunikation i innehåll, som på bloggar, är numera en självklarhet.

Spela in samtal

Multinationella företag och stora organisationer har gjort det länge, men nu är möjligheten att spela in telefonsamtal också överkomlig för små företag. Tack vare sin storskaliga strategi kan Belfabriek erbjuda denna funktion till ett fast lågt pris. Med funktionen Call-recording har du en säkerhetskopia av viktig information och kan höra om samtalen håller önskad kvalitetsnivå. Kort sagt: ett oumbärligt verktyg för att förbättra din kundservice.

Håll koll på trender

Är kunder bortskämda? Vi tror inte det. Däremot höjer företag ständigt ribban genom att erbjuda nya tjänster och funktioner. Se därför till att du är medveten om nya utvecklingar och ligger steget före där det är möjligt. På denna blogg kan du läsa om de viktigaste trenderna som kan påverka din kundservice. Prenumerera för att få våra artiklar automatiskt i din inkorg.