Vi har tidigare diskuterat hur mycket kunder uppskattar telefonkontakt med företag. Dessutom tycker uppringare att det är viktigt att veta vilken specifik person de pratar med; på grund av deras expertis eller för att denna medarbetare känner till uppringarens kontakt- och historik. Det är därför inte konstigt att uppringare, trots ditt smarta valmeny, ändå frågar efter en fast kontaktperson.

Många organisationer vill därför redan på sin webbplats visa vilka av deras medarbetare som är tillgängliga just nu. Via Belfabrieks Agent Availability API var detta redan möjligt, men det krävde seriöst programmeringsarbete.

Vi gör nu denna integration mycket enklare med en lättinstallerad mjukvara för din webbplats som vi kallar Medarbetar-tillgänglighetsplugin.

Denna plugin skapar en direktkontakt med vår IVR-plattform, vilket gör att du kan visa på din webbplats vilka medarbetare som är redo att ta emot nya samtal och vilka som för närvarande är upptagna. Aktivera pluginen och besökare på din webbplats ser följande information om varje medarbetare:

  • Namn
  • Foto
  • Roll, specialisering eller annan kort beskrivning
  • Status: ’tillgänglig’, ‘upptagen’ eller ‘inte tillgänglig’

Du fyller i denna information efter eget tycke via ett praktiskt administrationsgränssnitt som pluginen erbjuder. På så sätt har du fullständig kontroll över hur dina medarbetare visas på din webbplats.

Vem är denna plugin lämplig för?

Nästan alla telefonitjänster kan dra nytta av Medarbetar-tillgänglighetspluginen. Vi ser omedelbara användningsområden för juridiska eller finansiella rådgivare, mäklare, medium, försäkringsbolag och tekniska helpdeskar. Även om dina aktiviteter inte direkt faller under dessa kategorier ser du säkert hur denna plugin också kan vara värdefull för din organisation. Genom att placera bilder och namn på dina medarbetare på din webbplats skapar du omedelbart en personlig koppling med besökare. Detta gör funktionen intressant för nästan alla organisationer med mer än en telefonmedarbetare.

Sömlös integration med din webbplats

Medarbetar-pluginen är speciellt utvecklad för webbplatser som använder den populära WordPress-plattformen.

WordPress är numera det mest använda innehållshanteringssystemet (CMS) i världen. Det faktum att WordPress är open-source gör det till en särskilt säker och mångsidig plattform för webbplatser. WordPress används därför av både små organisationer och för webbplatser som måste hantera miljontals besökare per dag.

Nu tillgänglig

Har du redan en webbplats, bygger du en webbplats själv eller med en webbutvecklare, eller har du ännu ingen webbplats och letar efter någon som kan sätta upp den åt dig? Med Medarbetar-pluginen kan du snabbt och enkelt lägga till en funktionell tillgänglighetsindikator på din webbplats.

Installera själv

Har du redan en webbplats eller håller du på att utveckla en och är bekant med att installera och konfigurera WordPress-plugins? Då kan du snabbt och enkelt lägga till medarbetarens tillgänglighetsfunktionalitet själv med hjälp av denna plugin. Du får pluginen och all nödvändig information från oss och kan börja omedelbart.

Låt oss installera den

Har du redan en webbplats men tycker att det är för utmanande att installera och konfigurera en plugin? Eftersom vår Medarbetar-plugin använder välkända WordPress-procedurer och inte kräver något programmeringsarbete kan många WordPress-webbplatsbyggare hantera detta.

Fler alternativ

Behöver du fler alternativ eller vill du ha en mer avancerad integration med din webbplats, som till exempel skicka SMS när medarbetare blir tillgängliga, erbjuder vi en application programming interface (API).

Vill du veta mer?

Du kan läsa allt om denna unika tjänst från Belfabriek på vår Medarbetar-plugin-sida. Har du specifika frågor eller vill du börja använda pluginen? Kontakta vår kundtjänst via vårt gratisnummer 0800 - BELFABRIEK.