Förbättra din kundkontakt med kvalitetsövervakning

Att en perfekt ordnad kundkontakt omedelbart kan leda till högre omsättning är inget nytt. Men hur kan du mäta kvaliteten på din kundkontakt? Och hur kan du förbättra den?

Metoder för kvalitetsövervakning

Det finns flera metoder som kan användas för att övervaka kvaliteten på kundkontakten. Från superenkla system med smileys eller stjärnor till metoder som använder sig av omfattande, månatlig fjärrövervakning som följs av rapportering och rådgivningssessioner.

Det som alla dessa system för övervakning av kvaliteten på kundkontakter har gemensamt är en enkel fråga: hur många nöjda kunder kan din anställde hantera inom en viss tidsperiod?

Oavsett vilken metod vi använder är det i slutändan detta problem som måste lösas.
Mätning av kundtillfredsställelse

För kunderna är det viktigaste att de får snabb hjälp och att allt kan skötas med ett enda telefonsamtal. Om din agent hittar rätt lösning eller svar tillräckligt snabbt verkar kunden inte ens bry sig om en längre kötid före samtalet.

Forskning visar att orsakerna till att kundernas problem och frågor inte löses på ett tillfredsställande sätt på en gång ofta kan hittas på processnivå och därmed är relativt lätta att lösa:

- se till att agenterna är välutbildade
- kommunicera varje ändring av en produkt eller tjänst in i minsta detalj.
- se till att processerna är tydligt och fullständigt utarbetade
- se till att agenten har tillräckliga befogenheter så att han eller hon kan hjälpa kunden.
- Och slutligen: se till att du lockar till dig rätt agenter, eller lägg ut din kundkontakt på ett företag med många års erfarenhet, som CallFactory.

Om du vill veta mer om hur vi kan hjälpa dig att förbättra din kundkontakt är du välkommen att kontakta oss redan idag.